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津ICP备2025035564号-12

关于CALLCENTER话务系统维护服务和IVR许可采购项目再次公告

业主单位：中国国际航空股份有限公司

类型：招标采购地区：北京 · 北京

发布：2025-07-28 02:09:05截止：2025-08-07

产品/服务：CALLCENTER话务系统维护服务和IVR许可、 CALLCENTER话务系统维护服务、采购

全链路投标指引协助，定制信息、下一步操作指引、自动撰写标书、标书评分、合同起草签署等

关于CALLCENTER话务系统维护服务和IVR许可采购项目再次公告

招标项目名称：

CALLCENTER话务系统维护服务和IVR许可采购项目

招标编号：

CGXM-PUR-E-202518532

招标项目编号：

C1100000999012761001

所属行业：

其他

所属地区：

北京市 -顺义区

招标单位：

中国国际航空股份有限公司

招标代理：

中国国际航空股份有限公司

发布时间：

2025-07-28

公告内容

关于CALLCENTER话务系统维护服务和IVR许可采购项目再次公告

中国国际航空股份有限公司CALLCENTER话务系统维护服务和IVR许可采购项目采用竞争性谈判方式进行采购，诚邀符合条件的供应商报名参加。

一、项目内容：

(一)项目名称：CALLCENTER话务系统维护服务和IVR许可采购项目

(二)项目编号：CGXM-PUR-E-202518532

(三)资金来源：

(四)项目地点：北京市

(五)项目需求：

本次采购的内容为CALLCENTER话务系统维护服务和IVR许可。

拟签订合同期为：CALLCENTER话务系统维护服务周期为自合同签订之日起12个月；
IVR许可为自合同签订之日起至许可产品验收后一年免费维护期结束止。

二、供应商资格要求：

(一)供应商必须具有独立承担民事责任的能力，具备合法有效的营业执照，具有涵盖本项目的经营范围（能提供最新且有效的营业执照）。
(二)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
(三)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近3年内在经营活动中无重大违法记录。
(四)具有履行合同所必需的专业技术能力，具有固定的生产或经营场所和一定数量的专业技术人员。
(五)近三年内，在国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.htm企业信用信息报告中未被纳入严重违法失信企业名单（黑名单），中国政府采购网http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/中未被纳入政府采购严重违法失信行为信息记录。
(六)非中航集团黑名单供应商，非中航集团禁止交易企业名单内的供应商。近3年内参加中航集团采购项目中未出现过不良行为。
(七)未通过准入的供应商不具备参与项目资格。
(八)需具备有效的 AVAYA 代理资质，且可在 AVAYA 官网查询；同时持有 AVAYA 项目授权文件，确保在出现供应商无法解决的问题或产品 BUG 时，能向 AVAYA 原厂发起故障工单，由原厂技术团队处理至问题解决，保障许可正版化及服务延续性。
(九)需提供近三年（2022 年 1 月 1 日至报名截止时间）在国内大型航空企业、机场、金融、电信等大型企业中，金额不少于 30 万、涉及三个及以上 AVAYA 相关产品（含 CMS、CM、IC、EP、WFO、语音分析航空业建模等）的成功实施或维护案例。
(十)至少有三名工程师具备 ACSS－Avaya Contact Recording and Avaya Quality Monitoring 认证证书，以满足CALLCENTER 话务系统维护需求。
(十一)至少有两名工程师同时具备 ACSS－Avaya Aura Experience Portal with Proactive Outreach Manager 认证证书，以及 ACSS-Avaya Interation Center and Avaya Operational Analyst 认证证书，为 IVR 许可相关系统提供支持。
(十二)单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包段的应答或未划分包段的同一项目的应答。
(十三)本项目不允许分包，不允许转包。
(十四)本项目不接受联合体报名。

三、报名要求：

(一)未在中国航空集团有限公司采购管理平台（网址：https://pur.airchina.com.cn）注册的供应商应先进行注册并按要求完善注册材料，并于公告截止时间前完成注册审核并报名。

(二)采购公告发布时间为2025年07月28日至2025年08月01日23时59分 (北京时间，下同)，请有意愿参加本项目竞争性谈判且完成平台注册的供应商，务必在采购公告截止时间前，登录中国航空集团有限公司采购管理平台（网址：https://pur.airchina.com.cn）进行报名、递交报名材料，未在公告截止时间前递交或未按公告要求提供报名材料的供应商无法通过报名资格审查、不具备参与项目资格。

(三)报名材料

1.填写并盖章的《供应商信息登记表》
2.法人或其他组织的具有统一社会信用代码的营业执照、事业单位法人证书等证明文件
3.专业技术及行业资质证明材料，国家法定机构颁发的相关行业从业资格许可证
4.近三年无重大违法声明盖章（格式可自拟）
5.供应商反商业贿赂承诺书
6.供应商社会准则符合性自审问卷
7.提供“信用中国”（https://www.creditchina.gov.cn/）中的《法人和非法人组织公共信用信息报告》
8.提供中国政府采购网中未被纳入政府采购严重违法失信行为信息记录截图
9.提供采购公告截止时间前6个月内任意3个月的企业纳税证明文件复印件（依法免税的应提供相应文件说明，格式自拟）
10.提供采购公告截止时间前6个月内任意3个月的企业依法缴纳社会保障资金的证明复印件（依法不需要缴纳社会保障资金的应提供相应说明文件，格式自拟）
11.2024年度经审计的财务报告（如无法提供经审计的财务报告，请提供2024年度资产负债表、利润表、现金流量表并附加说明）
12.提供有效的 AVAYA 代理资质证明文件，该资质应能在 AVAYA 官网查询验证；同时提供 AVAYA 项目授权文件，以证明具备向 AVAYA 原厂发起故障工单的权限。
13.提供近三年（2022 年 1 月 1 日至报名截止时间）在国内大型航空企业、机场、金融、电信等大型企业中，三个及以上涉及 AVAYA 相关产品（含 CMS、CM、IC、EP、WFO、语音分析航空业建模等）且金额不少于 30 万的成功实施或维护案例合同证明（需包含首页、尾页、签字盖章页、金额内容页等关键页，原件备查）
14.CALLCENTER 话务系统维护工程师认证资料：提供至少三名工程师的 ACSS－Avaya Contact Recording and Avaya Quality Monitoring 有效认证证书，以证明其具备相关系统维护能力。
15.CALLCENTER 话务系统 IVR 许可支持工程师认证资料：提供至少两名工程师同时持有在有效期内的 ACSS－Avaya Aura Experience Portal with Proactive Outreach Manager 认证证书及 ACSS-Avaya Interation Center and Avaya Operational Analyst 认证证书的证明文件，以保障对 IVR 许可相关系统的支持能力。

四、谈判文件的获取

(一)报名合格的供应商在平台进行供应商准入，按要求提供供应商准入材料，经审批通过后列入供应商库。已在库内的供应商不用再提交准入申请。(二)请报名合格的供应商按后续接到文件发放通知后立即登录中国航空集团有限公司采购管理平台（网址：https://pur.airchina.com.cn），按规定时间下载谈判文件，过时将无法下载。

五、响应文件编制

供应商应严格按照谈判文件要求制作、密封响应文件。

六、响应文件递交

供应商应严格按照谈判文件规定的时间、地点递交响应文件。

七、谈判相关事宜

供应商按照谈判文件规定参加本项目的竞争性谈判，具体谈判流程及要求详见谈判文件。

八、发布公告的媒介

本项目采购公告信息（含首次及重新采购）在中国航空集团有限公司采购管理平台（http://pur.airchina.com.cn）、中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com）和中国采购与招标网(http://www.chinabidding.com.cn）同时发布。

九、联系方式

采购人：中国国际航空股份有限公司

联系人：李国新

联系人电话：010-61465017

联系人电子邮箱：liguoxin@airchina.com

系统操作问题的咨询，可拨打中国航空集团采购管理平台系统技术支持客服电话，详见平台首页（网址：https://pur.airchina.com.cn）。

十、其他

(一)请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料并每页加盖公章，报名不通过则将不具备参与项目资格。
(二)报名材料分为必传和非必传，必传项目需上传符合要求的材料。
(三)公告时间截止后将无法主动递交或补充材料，如需补充材料请于公告时间（含本项目后续公告）内递交，对上传的报名材料请务必核实，如报名材料不符合公告要求或有明显歧义则视为报名不通过。