广西银泰工程项目

各政府采购供应商：

我单位受采购人（柳州市人民医院）委托，拟对柳州市人民医院2026年度医疗保障及辅助医疗服务采购项目（LZZC2026-G3-990083-YTGC）项目进行公开招标采购，为了保障政府采购各方当事人合法权益，现对本项目的供应商资格条件要求、采购需求、评标办法及评分标准的内容（详见附件）予以预公示。所有潜在投标人或政府采购评审专家若认为本项目上述要求存在唯一性或排他性等问题，请于2026年3月23日18时前以书面形式（意见函须加盖公章）向我单位反映，以便我单位完善采购文件。如供应商需要提交意见函，请携带贵单位营业执照副本复印件（加盖公章，一份）、经办人身份证原件及复印件（加盖公章，一份）、提交意见函原件。意见函应注明联系人和联系方式。

对政府采购供应商逾期送达、匿名送达以及其它不符合上述条件的意见函件我单位不予受理。

联系人：刘国亮、刘洁、蓝海曦 联系电话：0772-2813184

联系地址：广西柳州市东环大道168号翡翠龙庭12栋3-17

附件：（预公示稿）招标文件-柳州市人民医院2026年度医疗保障及辅助医疗服务采购项目

广西银泰工程管理有限公司

二〇二六年三月二十日

附件信息：

• （预公示稿）招标文件-柳州市人民医院2026年度医疗保障及辅助医疗服务采购项目.pdf

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广西银泰工程管理有限公司

招标文件

项目名称：柳州市人民医院2026年度医疗保障及

辅助医疗服务采购项目

项目编号：LZZC2026-G3-990083-YTGC

采购人：柳州市人民医院

采购代理机构：广西银泰工程管理有限公司

2026年3月

项目名称：柳州市人民医院2026年度医疗保障及辅助医疗服务采购项目项目编号：LZZC2026-G3-990083-YTGC

目录

第一章招标公告

第二章采购需求

第三章投标人须知

一、总则

二、招标文件

三、投标文件的编制

四、开标

五、资格审查

六、评标

七、中标和合同

八、其他事项

第四章评标办法及评分标准

第五章合同主要条款格式

第六章投标文件格式

项目名称：柳州市人民医院2026年度医疗保障及辅助医疗服务采购项目项目编号：LZZC2026-G3-990083-YTGC

第一章招标公告

项目概况

柳州市人民医院2026年度医疗保障及辅助医疗服务采购项目招标项目的潜在投标人应在广西政府采购

云平台（https：//www.gcy.zfcg.gxzf.gov.cn/）获取招标文件，并于2026年月日09：20（北京时间）

时间：2026年月日至2026年月日，每天上午00：00至12：00，下午12：00至23：59（北京时间，

法定节假日除外）。

地点（网址）：广西政府采购云平台（https：//www.gcy.zfcg.gxzf.gov.cn/）

方式：在获取招标文件截止时间前登录广西政府采购云平台（https：//www.gcy.zfcg.gxzf.gov.cn/）

在线办理报名：“项目采购”→“获取采购文件”。（注意事项：1.潜在投标人应当在获取招标文件截止时

间前通过广西政府采购云平台（https：//www.gcy.zfcg.gxzf.gov.cn/）注册登记后再获取招标文件，未通

过广西政府采购云平台注册登记获取招标文件的投标人，采购代理机构将拒绝接收其投标文件。2.已获取招

标文件的投标人不等于符合本项目的投标人资格。）

售价（元）：0

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

项目名称：柳州市人民医院2026年度医疗保障及辅助医疗服务采购项目项目编号：LZZC2026-G3-990083-YTGC

提交投标文件截止时间：2026年月日09：20（北京时间）

投标地点（网址）：广西政府采购云平台（https：//www.gcy.zfcg.gxzf.gov.cn/）

开标时间：2026年月日09：20

开标地点：通过广西政府采购云平台（https：//www.gcy.zfcg.gxzf.gov.cn/）实行在线解密开启投标

文件。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.投标人投标注意事项

（1）本项目为全流程电子化采购项目，通过广西政府采购云平台（https：//www.gcy.zfcg.gxzf.gov.cn/）

实行在线电子投标，投标人应先安装“广西政府采购云平台新版客户端”[请自行前往“广西政府采购网（访

问地址http：//zfcg.gxzf.gov.cn/）进行下载，下载路径：办事服务-下载专区]，并按照本项目公开招标

文件和广西政府采购云平台的要求编制、加密后在提交投标文件截止时间前通过网络上传至广西政府采购云

平台（加密的电子投标文件是指后缀名为“jmbs”的文件），投标人在广西政府采购云平台提交电子投标文

件时，请填写参加远程采购活动经办人联系方式。投标人可登录广西政府采购云平台查看电子投标具体操作

流程。

（2）未进行网上注册并办理数字证书（CA认证）的投标人将无法参与本项目政府采购活动，投标人应

当在提交投标文件截止时间前，完成电子交易平台上的CA数字证书办理及投标文件的提交（投标人可登录“广

西政府采购网”，依次进入“办事服务-下载专区”或者登录广西政府采购云平台，依次进入“服务中心-入

驻与配置”中查看CA数字证书办理操作流程。如在操作过程中遇到问题或者需要技术支持，请致电广西政府

采购云平台客服热线：95763或者0771-3381253）。

（3）CA证书在线解密：投标文件开启时，需凭制作投标文件时用来加密的有效数字证书（CA认证）登

录广西政府采购云平台电子开标大厅现场按规定时间对加密的投标文件进行解密，否则后果自负。

注：①为确保网上操作合法、有效和安全，请投标人确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加

密和使用电子签章，妥善保管CA数字证书并使用有效的CA数字证书参与整个采购活动。②投标人应当在提

交投标文件截止时间前完成电子投标文件的提交（上传），提交投标文件截止时间前可以补充、修改或者撤

回投标文件。补充或者修改投标文件的，应当先行撤回原投标文件，补充、修改后重新提交（上传），提交

投标文件截止时间前未完成提交（上传）的，视为撤回投标文件。提交投标文件截止时间以后提交（上传）

的投标文件，广西政府采购云平台将予以拒收。

2.投标保证金：人民币壹拾贰万元整（¥120000.00）

投标保证金的交纳方式：银行转账、支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保险、保函（含

电子保函，下同）等，禁止采用现钞方式。采用银行转账方式的，在投标截止时间前交至采购代理机构指定

账户并且到账【开户银行：上海浦东发展银行股份有限公司柳州分行营业部，开户名称：广西银泰工程管理

有限公司柳州分公司，银行账号：55010078801100002683】；采用支票、汇票、本票或者保险、保函等

方式的，在投标截止时间前，投标人应当提交单独密封的支票、汇票、本票或者保险、保函原件[提交地点：

柳州市公共资源交易中心（柳州市龙湖路13号柳州市民服务中心北楼4楼）对应开标室；采用电子保函方式

交纳投标保证金的须在投标文件中提供证明材料，不需现场提交原件]；否则视为无效投标保证金。

项目名称：柳州市人民医院2026年度医疗保障及辅助医疗服务采购项目项目编号：LZZC2026-G3-990083-YTGC

3.投标人有以下情形之一的不得参加政府采购活动：（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理

关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动。为本项目提供过整体设计、规范编制或者项目

管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目上述服务以外的其他采购活动；（2）对在“信用中国”

网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)被列入失信被执行人、重大税收违法

失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规

定条件的投标人，不得参与政府采购活动。

4.网上查询地址：www.ccgp.gov.cn（中国政府采购网）、zfcg.gxzf.gov.cn（广西壮族自治区政府采购

网）、zfcg.lzscz.liuzhou.gov.cn（广西柳州政府采购网）。

5.本项目需要落实的政府采购政策：（1）政府采购促进中小企业发展；（2）政府采购支持采用本国产

品的政策；（3）政府采购促进残疾人就业政策；（4）政府采购支持监狱企业发展。

七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：柳州市人民医院

地址：广西柳州市文昌路8号

项目联系人：葛瑛

项目联系方式：0772-2662036

2.采购代理机构信息

名称：广西银泰工程管理有限公司

地址：广西柳州市东环大道168号翡翠龙庭12栋3-17

项目联系人：刘国亮、刘洁、蓝海曦

项目联系方式：0772-2813184

采购需求

说明：

1.本招标文件所称中小企业必须符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》第二条规定。

按照《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）

之规定，监狱企业视同小型、微型企业。按照《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾

人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）之规定，残疾人福利性单位视同小型、微

型企业。

2.本项目标的所属行业：租赁和商务服务业。

一、技术要求

附件1:

柳州市人民医院健康助理服务内容和要求

一、拟投入服务人员要求：

（一）学历要求：大专及以上；

（二）年龄要求：30岁及以下；

（三）性别要求：不限；

（四）工作要求：熟悉计算机操作技能，具有良好的沟通能力；有医学背景者优先考虑，有

相

关工作经验者适当放宽年龄限制。

二、服务职责：

（一）承担体检前台接待、问询解答、体检导检工作；

（二）检后负责健康体检客户电话回访、时段追踪、职业病数据管理工作；

（三）负责体检资料的收集、整理、反馈、编辑发布工作、档案管理工作；

（四）日常协助医生和护士完成体检业务的开展；

（五）配合科室开展检后服务干预事项等。

三、服务质量管理：

（一）在科主任的领导下，服从科室安排；

（二）工作态度认真、负责、细致，工作中出现问题（工作差错、服务态度差

等被投诉）时将进行扣分，并按照考核规定进行扣款；

（三）上岗前将进行为期1-2周的培训，培训要求根据学科发展和岗位业务需求，需要定期

学习，以适应更新需要。

附件1-1:

柳州市人民医院健康助理服务质量考核标准

考核月份：年月

附件2：

柳州市人民医院超声助理服务内容和要求

一、拟投入服务人员要求：

（一）学历要求：大专及以上；

（二）年龄要求：35岁及以下；

（三）性别要求：不限；

（三）工作要求：熟悉计算机操作技能，具有良好的沟通能力、性格随和，待人真诚，有上进

心，有医学知识者优先考虑，有相关工作经验者适当放宽年龄限制。

二、服务职责：

（一）服务台分诊职责

1.坚守岗位，主动热情，耐心接待前来检查的患者，有问必答，树立超声科良好窗口形象；

2.协助护士预约、分诊、解释、引导、分流超声检查的患者，保持候诊秩序良好；

3.负责超声服务台接电话，为门诊和住院超声检查患者以及体检客户解答各类问题；

4.根据医生排班关注各个区域诊室预约情况，及时调整各个诊室号源，根据医生叫号速度调整

号源；

5.医生开诊前提前开门开仪器，医生完成检查后更换被服；

6.协助医生处理遇到的叫号系统、收费系统以及报告系统的各类问题；

7.协助护士管理科室各类物品的请领、保管以及发放；

8.协助护士做好科室资产管理、感控管理、各个超声区域保洁管理以及控烟、消防安全管理；

9.协助巡视诊室，维持良好的候诊秩序，给患者提供优质的就医服务。

（二）超声报告录入、查对职责

1.在科主任及副主任领导下，根据科室安排负责超声诊断报告录入及患者信息查对；

2.负责所在诊室的超声电脑工作站正常运转，发现故障及时与信息中心联系；

3.下班后检查并补充所在诊室物品，为医师次日上班做好准备工作；

4.下班后负责整理及检查所在诊室卫生、物品摆放及超声仪器、电脑清洁；

5.每月底协助各亚学科做好当月异常病例随访工作并做好记录。

三、服务质量管理：

（一）在科主任的领导下，服从科室安排；

（二）工作态度认真、负责、细致，工作中出现问题（如诊断报告质量差）时将进行扣分，并

按照考核规定进行扣款；

（三）上岗前将进行为期1-2周的培训，培训要求根据学科发展和岗位业务需求，需要定期学

习，以适应更新需要。

（四）实行每天报告互查，减少漏误诊，避免不必要的医疗纠纷。

附件2-1：

柳州市人民医院超声助理服务质量考核标准

考核月份：年月

附件3：

柳州市人民医院口腔助理服务内容和要求

一、服务人员要求：

（一）学历要求：大专及以上；

（二）年龄要求：30岁及以下；

（三）性别要求：不限；

（四）工作要求：熟悉计算机操作技能、具有良好沟通能力、有上进心。有医学背景、口腔门

诊工作经验者优先考虑。

二、工作职责：

（一）熟悉医院环境、布局，掌握门诊管理制度及就诊流程，熟悉医院各科业务开展，科室医

师出诊时间及专业特长，为患者就诊做好咨询、指引及宣传教育；

（二）严格执行“门诊首诊首问负责制度”和“首诉负责制度”，遵守医院及科室各项规章制

度；

（三）负责服务台接电话，为各位患者解答各类问题，对不了解的问题，应及时请教护士再回

复，不得推诿、搪塞患者；

（四）熟练掌握自助机、分诊系统的使用和维护，正确指导患者建卡、绑卡、预约及就诊，为

患者提供健康指导；

（五）掌握科室应急事件处置流程，发生应急事件时立即上报分诊护士、护士长，并协助做好

突发应急事件处置及诊疗秩序维持；

（六）做好候诊区域巡视，保持候诊区域环境整洁及诊室安静（含治疗区通道）；

（七）协助护士管理科室各类物品的请领、保管以及发放；

（八）协助护士做好科室资产管理、感控管理、各个超声区域保洁管理以及控烟、消防安全管

理；

（九）协助护士做好科室设施、设备的检查维护；

（十）协助护士做好当月患者回访工作并做好记录；

（十一）协助护士做好科室各类资料的录入；

（十二）完成其他日常工作及领导临时交办的工作任务。

三、服务质量管理：

（一）严格遵守医院及科室的各项规章制度及要求；

（二）在科室主任的领导及护士长的管理下工作，服从科室安排，按时上下班。做好主动服务。

（三）工作态度积极、认真、负责、细致，工作中出现问题（如工作差错、工作效率低下、服

务态度差等）时将进行扣分，并按照考核规定进行扣款；

（四）上岗前将进行为期1-2周的培训，培训要求根据业务发展和岗位业务需求进行，并定期

进行新业务、流程、制度的培训及考核，以适应医院发展需要。

附件3-1：

柳州市人民医院口腔助理服务质量考核标准

考核月份：年月

附件4：

柳州市人民医院检验助理服务内容和要求

一、拟投入服务人员要求：

（一）学历要求：本科及以上；

（二）年龄要求：45岁及以下；

（三）性别要求：不限；

（四）工作要求：熟悉实验室常规仪器操作和维护，细致认真，有责任心，团队协作精神强，

医学检验专业优先，有相关工作经验者可适当放宽年龄限制。

二、服务职责：

（一）遵守实验室生物安全防护规定、穿着白大衣、戴手套、严格执行手卫生制度；

（二）负责窗口送检标本的接收；

（三）负责对标本类型、标本量、标本形态、条码标识等问题的初步检查。拒收明显不合格的

标本，告知临床科室并登记；

（四）在LIS系统中对标本进行签收记录；

（五）对标本进行分类，离心，并转运至相关检验组；

（六）对急诊标本、特殊标本单独分拣，尽快转运并提示相关检验技师。对无法及时检验的标

本妥善储存；

（七）负责把检验报告单送至临床科室，并记录；

（八）负责解答患者关于检验项目周期、取报告方式等相关问题；

（九）负责工作区内的日常清洁与消毒工作；

（十）负责拭子、培养瓶等耗材的发放和记录及其他标本相关工作。

三、服务质量管理：

（一）在科主任的领导下，服从科室安排；

（二）工作态度认真、负责、细致，工作中出现问题（如工作差错、服务态度差等被投诉）时

将进行扣分，并按照科室规定进行扣款；

（三）上岗前将进行为期1-2周的培训，培训要求根据学科发展和岗位业务需求，需要定期学

习，以适应更新需要。

附件4-1：

柳州市人民医院检验助理服务质量考核标准

考核月份：年月

附件5：

柳州市人民医院分导诊助理服务内容和要求

一、拟投入服务人员要求：

（一）学历要求：大专及以上；

（二）年龄要求：30岁及以下；

（三）性别要求：女性；

（四）工作要求：有医学背景，临床护理学背景者优先考虑，有相关工作经验者可适当放宽年

龄限制；

（五）其他条件：身高160cm以上，身心健康，精神面貌良好，具有良好的职业道德，工作责

任心强，具备良好的沟通能力，吃苦耐劳，团结协作，并能服从工作安排。

二、工作职责：

熟悉医院环境、布局，掌握门诊管理制度及就诊流程，熟悉医院各科业务开展，专科医师出诊

时间及专业特长，掌握医技科室各种检查注意事项，为患者就诊做好咨询、指引及宣传教育。

严格执行“门诊首诊首问负责制度”和“首诉负责制度”，遵守医院及门诊各项规章制度，执

行各岗位工作质量标准。

严格执行门诊服务规范及服务“十”承诺，关心体贴患者，态度和蔼，耐心地解答问题，坚持

做好“5S”的卓越服务，即STOP、STAND、SEE、SMILE、SPEAK，无投诉发生。

熟练掌握自助机的使用和维护，正确指导患者建卡、绑卡、预约及就诊，为患者提供健康指导。

掌握门诊各系统操作流程和应急事件处置流程，发生应急事件时立即上报区域分导诊护士、区

域组长或护士长，并协助做好突发应急事件处置及诊疗秩序维持。

预检分诊及候诊秩序管理：指导或协助患者预约取号，引导患者按排队号先后顺序候诊及就诊，

规范落实优诊、回诊制度，对于就诊迟到、爽约或就诊先后顺序及屏幕显示信息有疑问的患者，做

好解释及疏导，维持就诊秩序良好。

候诊区域巡视：做好候诊患者病情观察，发现危急重症或病情变化患者，立即启动“门诊危重

患者优先处置应急预案”。保持候诊区域及诊室安静。

保护患者隐私，做好一患一诊室管理，不在公共场所讨论患者病情，不对外泄露患者诊疗信息

等。

协助做好区域环境管理，严格执行消毒隔离制度及感染性疾病预检分诊制度，保持区域整洁卫

生、安静、舒适、安全。

提供便民措施，遇行动不便的患者主动搀扶或轮椅推送到就诊区。

协助做好开诊前的准备工作。上班时坚守工作岗位，不看与业务无关的书籍、报纸，不会客，

不打私人电话聊天或玩手机游戏。下班前检查整理区域物品，做好当班诊区所有单元结束诊疗工作

后的各项工作，如检查区域关闭门窗、做好用电安全排查，并关闭诊区照明灯后方可离岗。

根据科室工作需要，必要时参加科室工作例会。

完成其他日常工作及领导临时交办的工作任务。

工作时间：白班：7:30-12:00、14:50-18:00；弹性值班：12:00-15:00、18:00-22:00。

三、服务质量管理：

（一）在科室主任及护士长的领导下工作，服从科室安排，按时上下班。做好主动服务。

（二）工作态度认真、负责、细致，工作中出现问题（如工作差错、服务态度差等被投诉）时

将进行绩效考核，并按照科室规定进行扣款。

（三）上岗前将进行为期1-4周的培训，培训要求根据业务发展和岗位业务需求进行，并定期

进行新业务、流程、制度的培训及考核，以适应医院发展需要。

附件5-1：

柳州市人民医院分导诊助理服务质量考核标准

考核月份：年月

附件6：

柳州市人民医院生殖医学科数据统计服务内容和要求

一、拟投入服务人员要求：

（一）学历要求：高中及以上；

（二）年龄要求：35岁及以下；

（三）性别要求：不限；

（四）工作要求：熟练使用电脑，有相关工作经验者可适当放宽年龄限制。

二、服务职责：

（一）维护患者就诊秩序；

（二）完成首诊患者信息录入及患者B超结果录入；

（三）协助、指导患者签署知情同意书，整理、装订门诊同意书；

（四）管理病人检查结果，建档；完成患者病历的排序、装订及归档；

（五）打印科室质控、辅助生殖治疗统计表，完成工作量统计，协助科室随访工作等。

三、服务质量管理：

（一）在科主任的领导下，服从科室安排；

（二）工作态度认真、负责、细致，工作中出现问题（如工作差错、服务态度差等被投诉）时

将进行扣分，并按照科室规定进行扣款；

（三）上岗前将进行为期1-2周的培训，培训要求根据学科发展和岗位业务需求，需要定期学

习，以适应更新需要。

附件6-1：

柳州市人民医院生殖医学科数据统计服务质量考核标准

考核月份：年月

附件7：

柳州市人民医院眼镜验光服务内容和要求

一、拟投入服务人员要求：

（一）学历要求：中专及以上；

（二）年龄要求：50岁及以下；

（三）性别要求：不限；

（四）工作要求：熟练操作眼科视光所用各项仪器，身体健康，无传染性疾病、皮肤病或哮

喘等疾病；持有中级及以上验光员职业资格证书，从事视光专业工作10年以上，有三甲公立医院

工作经验者优先考虑，有医学背景者优先考虑。

二、服务职责：

（一）负责视光部候诊区就诊患者指引及秩序维持以及常规验光；

（二）负责视光部就诊、复诊患者就诊提醒；

（三）负责视光部患者回访、患者资料收集和整理；

（四）负责视光部电脑验光仪器、角膜地形图、生物测量仪、同视机、眼镜加工全套设备的

操作；

（五）负责协助视光部工作人员做好硬性角膜接触镜的检查、验配、复查回访工作；

（六）负责眼镜的销售、加工、售后等工作；

（七）负责科室环境清洁卫生管理，督促保洁员履行工作职责；

（八）负责候诊区设施、设备的检查维护；

（九）负责各诊室耗材效期管理；

（十）负责科室安排的其它任务。

三、服务质量管理：

（一）严格遵守医院及科室的各项规章制度及要求；

（二）在科主任的领导下，主动履职尽责、担当作为，服从科室安排，不迟到、早退；

（三）工作态度积极、认真、负责、细致，工作中出现问题（如工作差错、工作效率低下、

服务态度差等）时将进行扣分，并按照科室规定进行扣款；

（四）上岗前将进行为期1-2周的培训，培训要求根据学科发展和岗位业务需求，需要定期

学习，以适应更新需要。

附件7-1：

柳州市人民医院眼镜验光服务质量考核标准

考核月份：年月

附件8：

柳州市人民医院供应室医疗器械配制、包装服务内容和要求

一、拟投入服务人员要求

（一）学历要求：大专及以上；

（二）年龄要求：35岁及以下；

（三）性别要求：不限；

（四）工作要求：身体健康，视力良好，能吃苦耐劳，工作态度严谨，责任心强，具有良好的

沟通能力和团队协作能力，熟悉计算机操作技能，护理专业或相关医学背景者优先考虑；有相关工

作经验者或持有《特种设备安全管理和作业人员证》者可适当放宽年龄限制。

二、服务职责

（一）负责根据临床科室的器械清单和手术安排，准确配置各类治疗包、手术包及基础器械包，

确保包内器械种类、规格、数量准确无误；

（二）承担配置后器械的核对工作，检查器械的清洁度、功能完好性（如剪刀、钳类器械的咬

合情况），对缺失或损坏的器械及时上报并补充更换；

（三）负责按照标准化操作规程对器械进行包装，选用合适的包装材料（如无纺布、纸塑袋等），

确保包装严密、标识清晰（注明名称、有效期、灭菌锅号锅次、打包人等信息）；

（四）负责对包装完成的器械包进行灭菌前的质量检查，包括化学指示卡、胶带的正确粘贴等，

确保待灭菌包符合灭菌要求；

（五）根据消耗情况及时申领包装耗材，确保包装工作连续稳定开展；

（六）保持包装工作区域的整洁，做好设备（如封口机）的日常维护保养。

三、服务质量管理：

（一）在护士长的领导下，积极配合并落实科室的各项安排；

（二）工作态度认真、负责、细致，工作中出现问题（工作差错、服务态度差等被投诉）时将

进行扣分，并按照考核规定进行扣款；

（四）上岗前将进行为期1-2周的培训，培训要求根据学科发展和岗位业务需求，需要定期学

习，以适应更新需要。

附件8-1：

柳州市人民医院供应室医疗器械配制、包装服务质量考核标准

考核月份：年月

附件9：

柳州市人民医院供应室医疗器械清洗服务内容和要求：

一、拟投入服务人员要求：

（一）学历要求：初中及以上；

（二）年龄要求：40岁及以下；

（三）性别要求：不限；

（四）工作要求：有相关工作经验者可适当放宽年龄限制。

二、服务职责：

（一）负责全院各临床科室使用后的复用医疗器械、器具及物品的每日下收工作，包括污染器

械的清点、核对与登记；

（二）承担污染器械的分类、初步清洗、酶洗、漂洗、终末漂洗及消毒等清洗程序，确保清洗

质量符合行业标准；

（三）负责无菌物品及一次性物品每日下送工作，根据临床需求及时配送无菌包，保障临床供

应；

（四）负责清洗设备（如全自动清洗机、超声机等）的日常维护保养及工作区域的卫生清洁；

（五）及时上报需要补充或更换的耗材。

三、服务质量管理：

（一）在护士长的领导下，积极配合并落实科室的各项安排；

（二）工作态度认真、负责、细致，工作中出现问题（工作差错、服务态度差等被投诉）时将

进行扣分，并按照考核规定进行扣款；

（三）上岗前将进行为期1-2周的培训，培训要求根据学科发展和岗位业务需求，需要定期学

习，以适应更新需要。

附件9-1：

柳州市人民医院供应室医疗器械清洗服务质量考核标准

考核月份：年月

附件10：

柳州市人民医院放射治疗部导诊服务内容和要求

一、拟投入服务人员要求：

（一）学历要求：高中及以上；

（二）年龄要求：40岁及以下；

（三）性别要求：不限；

（四）工作要求：身体健康，口齿伶俐，善于沟通，服务态度好，有吃苦耐劳，有团结协作精

神，熟悉计算机常用办公软件操作；有相关工作经验者可适当放宽年龄限制。

二、服务职责：

（一）负责放疗患者的治疗预约；

（二）负责放射治疗部的前台导诊工作，指引及秩序维护；

（三）负责患者的疑问解答等；

（五）负责患者体位固定模具的管理；

（六）负责区域内环境清洁卫生管理，督促保洁员履行工作职责；

（七）负责下班后所有检查室关灯关门及相关仪器的关闭工作，巡视科室环境有无安全隐患；

（八）协助护士负责科室耗材物品清点及接收；

（九）协助护士观察检查患者有无不良反应及病情变化等工作；

（十）负责科室安排的其它任务。

三、服务质量管理：

（一）在科主任的领导下，服从科室安排；

（二）工作态度认真、负责、细致，工作中出现问题（如工作差错、服务态度差等被投诉）时

将进行扣分，并按照科室规定进行扣款；

（三）要求掌握医院放射治疗部相关规定，熟记放射治疗部的工作流程及操作标准；

（四）上岗前将进行为期1-2周的培训，培训要求根据业务发展和岗位业务需求，需要定期学

习，以适应更新需要。

附件10-1：

柳州市人民医院放射治疗部导诊服务质量考核标准

考核月份：年月

附件11：

柳州市人民医院放射科导诊服务内容和要求

一、拟投入服务人员要求：

（一）学历要求：中专及以上；

（二）年龄要求：45岁及以下；

（三）性别要求：不限；

（四）工作要求：身体健康，口齿伶俐，善于沟通，服务态度好，有吃苦耐劳，团结协作精神，

熟悉计算机常用办公软件操作。

二、服务职责：

（一）负责MRI/CT/DR患者检查预约及检查退换单工作；

（二）负责CT/DR/MRI检查前的排查，指引及秩序维护；

（三）负责增强检查患者禁忌证的初步排查及知情同意书的签署；

（四）负责患者结果查询，疑问解答等；

（五）负责患者胶片打印与发放，自助机维护，装片等；

（六）负责区域内环境清洁卫生管理，督促保洁员履行工作职责；

（七）负责下班后所有检查室关灯关门及相关仪器的关闭工作，巡视科室环境有无安全隐患；

（八）协助护士负责科室耗材物品清点及接收；

（九）协助护士观察检查患者有无不良反应及病情变化等工作；

（十）负责科室安排的其它任务。

三、服务质量管理：

（一）在科主任的领导下，服从科室安排；

（二）工作态度认真、负责、细致，工作中出现问题（如工作差错、服务态度差等被投诉）时

将进行扣分，并按照科室规定进行扣款；

（三）要求掌握医院放射科相关规定，熟记放射科的工作流程及操作标准；

（四）上岗前将进行为期1-2周的培训，培训要求根据业务发展和岗位业务需求，需要定期学

习，以适应更新需要。

附件11-1：

柳州市人民医院放射科导诊服务质量考核标准

考核月份：年月

附件12：

柳州市人民医院核医学科导诊服务内容和要求

一、拟投入服务人员要求：

（一）学历要求：高中及以上；

（二）年龄要求：45岁及以下；

（三）性别要求：不限；

（四）工作要求：身体健康，口齿伶俐，善于沟通，服务态度好，有吃苦耐劳，团结协作精神，

熟悉计算机常用办公软件操作。

二、服务职责：

（一）负责PET-CT、SPECT患者检查预约及检查退换单工作；

（二）负责PET-CT、SPECT检查前的排查，指引及秩序维护；

（三）负责检查患者的禁忌证初步排查及知情同意书的签署；

（四）负责患者结果查询，疑问解答等；

（五）负责患者检查报告的打印与发放，自助机维护，装袋等；

（六）负责区域内环境清洁卫生管理，督促保洁员履行工作职责；

（七）负责下班后所有检查室关灯关门及相关仪器的关闭工作，巡视科室环境有无安全隐患；

（八）协助护士负责科室耗材物品清点及接收；

（九）协助护士观察检查患者有无不良反应及病情变化等工作；

（十）负责科室安排的其它任务。

三、服务质量管理：

（一）在科主任的领导下，服从科室安排；

（二）工作态度认真、负责、细致，工作中出现问题（如工作差错、服务态度差等被投诉）时

将进行扣分，并按照科室规定进行扣款；

（三）要求掌握核医学科相关规定，熟记核医学科的工作流程及操作标准；

（四）上岗前将进行为期1-2周的培训，培训要求根据业务发展和岗位业务需求，需要定期学

习，以适应更新需要。

附件12-1：

柳州市人民医院核医学科导诊服务质量考核标准

考核月份：年月

附件13：

柳州市人民医院内镜清洗服务内容和要求

一、拟投入服务人员要求：

（一）学历要求：初中及以上；

（二）年龄要求：45岁及以下；

（三）性别要求：不限；

（四）工作要求：吃苦耐劳、工作态度端正、责任心强、服从科室管理、严格执行制度，能熟

练使用计算机及办公软件。有三甲医院内镜清洗相关工作经验者可适当放宽年龄限制。

二、服务职责：

1.严格遵守医院、科室的各项规章制度，履行工作职责；按时上岗，坚守岗位，着装整齐，

不得擅自离开工作岗位

2.在护士长（科室负责人）、内镜护士的指导下进行工作，服从医院、科室的各项工作安排。

3.主要负责各种软式内镜清洗、消毒、干燥、保养、储存、登记、核查等工作（十二指肠镜等

贵重物品消毒灭菌应亲自送供应室交接）；

4.负责各种附件及配件的清洗、干燥、打包、送消毒灭菌、登记、核查等工作；

5.负责各种消毒剂、清洗剂的浓度调配和测试工作，定期更换消毒水；

6.负责内镜检查前的准备：包括纯化水、酶液桶、湿化瓶、储水瓶、吸引瓶、弯盘、活检钳、

治疗巾等的准备和补充。

7.负责内镜设备的初级保养、水处理设备的检查、开启、保洁工作，并按照要求做好相关记录；

8.负责清洗消毒室、储镜室环境卫生保养及消毒、物品定点放置的管理工作；

9.每日诊疗结束后均要对内镜清洗消毒设备做终末处理和初级保养工作；

10.突发事件的应急工作（急诊床边送设备；介入室紧急送内镜；临时性请领工作等）；

11.每周对所管的内镜设备进行清洁保养至少一次。

12.下班前检查内镜诊疗部所有电源、水电门窗是否关闭，节假日负责科室区域范围内的巡检

工作，确保消防和治安安全；

13.定期接受软式内镜设备、感控等相关知识培训，每年至少完成一次理论和操作考核，合格

率必须达到100%。

三、服务质量管理：

（一）在科主任的领导下，服从科室安排，按时上下班。

（二）工作态度认真、负责、细致，工作中出现问题（如工作差错、服务态度差等被投诉）时

将进行扣分，并按照科室规定进行扣款。

（三）上岗前将进行为期1-2周的培训，培训要求根据学科发展和岗位业务需求，需要定期学

习，以适应更新需要。

附件13-1：

柳州市人民医院内镜清洗服务质量考核标准

考核月份：年月

附件14：

柳州市人民医院麻醉科后勤辅助服务内容和要求

一、拟投入服务人员要求：

（一）学历要求：初中及以上；

（二）年龄要求：45岁及以下；

（三）性别要求：女；

（四）工作要求：熟悉手术室接送流程，掌握患者接送中的注意事项，具备应对突发状况的能

力，具备良好的沟通能力和协作精神，掌握基本的急救知识和技能，服从科室工作安排，责任心强、

吃苦耐劳、不斤斤计较。有三甲医院手术室相关工作经验者可适当放宽年龄限制。

二、服务职责：

（一）在总务耗材班、总务器械班护士的指导下，熟悉掌握一次性物品的名称，每日负责中心

手术间、急诊手术室、门诊手术室等一次性物品、药品、液体的添加，并协助护士进行效期管理，

保持无菌壁柜的卫生清洁，严格按一次性物品管理规定协助护士进行管理；

（二）负责协助总务调度护士制定大输液的领取计划及大输液的管理；

（三）负责检查无菌擦手纸设备运行情况，并保障无菌及非无菌擦手纸正常供应，每日负责定

期及不定时巡视洗手区域，添加无菌及非无菌擦手纸、外科手消液，协助总务调度护士检查无菌擦

手纸、外科手消毒液的开启效期，失效应及时进行更换，设备应定期进行检查及保养；

（四）负责将使用后的洗手衣裤与洗衣班进行交接，并将消毒后洗手衣裤送至医务人员入口接

待台，分类放置整齐；

（五）负责手术区域内物资及药品的领取工作；

（六）负责协助复苏室总务调度药品岗护士对药品的整理及上架管理；

（七）负责手术（中心手术室、门诊手术室、急诊手术室）术中快速标本的送检，协助手术室

护士核对常规病理标本的名称及数目，将常规病理标本送至病理科与病理科人员进行交接；

（八）手术间接台率增加时，负责患者转运工作及手术间的保洁工作；

（九）协助总务调度护士进行患者的交接及转运工作；

（十）完成平车、轮椅归位及检查性能、日常保养工作；

（十一）承担手术室夜间及节假日的值班工作，急诊手术患者接送、手术环境的保洁及手术室

各项后勤辅助工作；

（十二）负责手术室内外区域环境卫生，每日运送及接收拖鞋并放置整齐；

（十三）按手术通知单分发各手术间首台手术所需无菌器械包；

（十四）整理器械室、敷料室物品及环境，将回收的医疗、生活垃圾及输液塑料瓶与回收人员

按规范要求进行交接；

（十五）检查无菌间所有无菌器械、物品包的有效期，并协助总务器械班护士将近效期器械、

物品送供应室复消；

（十六）负责管理医务人员通道门禁，为参与手术的医护人员发放衣、鞋柜钥匙，并负责回收。

负责发放区、餐厅、办公室等生活区环境卫生，保持清洁整齐。

三、服务质量管理：

（一）在科主任、护士长的领导下，服从科室工作调配及安排；

（二）工作态度认真、负责、细致，工作中出现问题（工作差错、服务态度差等被投诉）时将

进行扣分，并按照科室规定进行扣款；

（三）上岗前将进行为期2周的培训，培训要求根据学科发展和岗位业务需求，需要定期学习，

以适应更新需要。

附件14-1：

柳州市人民医院麻醉科后勤辅助服务质量考核标准

考核月份：年月

附件15：

柳州市人民医院3612345快速服务热线服务内容和要求

一、拟投入服务人员要求：

（一）学历要求：大专及以上；

（二）年龄要求：35岁及以下；

（三）性别要求：女；

（四）工作要求：熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识；具有较强的口头表达能力

和应变能力；思维敏捷，善于沟通，做事认真、细心；有医学背景者优先考虑；有相关工作经验者

可适当放宽年龄限制。

二、服务职责：

1.受理群众通过电话、网络、来访等方式提交的咨询、求助、投诉、反映问题等诉求，与相关

部门沟通协调，及时回应群众诉求。

2.接到疑难或者无法独立一次性解决的诉求，提交部门管理组长或转派相关部门处理，及时完

成督办、回访、统计等工作。

3.定期分析数据，针对群众集中反映、诉求量大、涉及面广，长期没有得到较好解决，但能够

通过流程改进，管理优化，找到解决路径和办法的热点堵点问题，协同相关部门进行专题研究、集

中攻坚，制定解决方案、逐一落实整改。

4.做好知识库新增知识采集、失效知识标注、规范答案修改等维护管理工作，确保知识更新和

运用的及时性、准确性和有效性。

5.完成其他日常工作及领导临时交办的工作任务。

6.工作时间：正常白班：8:00-12:00、15:00-18:00；手机值班：12:00-15:00、18:00-次日8:00。

三、服务质量管理：

（一）在科室主任的领导下，服从科室安排，按时上下班。

（二）工作态度认真、负责、细致，工作中出现问题（如工作差错、服务态度差等被投诉）时

将进行扣分，并按照科室规定进行扣款。

（三）上岗前将进行为期1-2周的培训，培训要求根据业务发展和岗位业务需求，需要定期学

习，以适应更新需要。

附件15-1：

柳州市人民医院3612345快速服务热线服务质量考核标准

考核月份：年月

附件16：

柳州市人民医院车辆驾驶服务内容和要求

一、拟投入服务人员要求：

（一）学历要求：初中及以上；

（二）年龄要求：45岁及以下；

（三）性别要求：男；

（四）工作要求：五官端正,双眼视力5.0以上，无色盲，身体健康。持有机动车驾驶证准驾车

型为A1.A2，从事汽车驾驶资历5年以上、驾驶技术熟练、熟悉交通法规、车辆构造。具有丰富的

驾驶经验及突发情况处理能力服务意识。无不良驾驶记录、无车辆驾驶安全责任、重大事故，具有

较强的安全意识；有相关工作经验者可适当放宽年龄限制。

二、服务职责：

（一）负责做好出车前的一切准备工作，任务下达后迅速出车。

（二）负责对车辆做好定期的检修、保养和救护车的消毒工作，保持车况良好，节约用油，安

全行车，详细记录车辆运行情况，发现问题应及时报告、维修，避免机械责任事故的发生。

（三）严格遵守交通法规，确保行车安全，杜绝事故发生。

（四）负责车辆出车前后清洗，保证车容车貌整洁、美观。

（五）严格遵守医院车辆安全管理规定，自觉遵章守纪，服从安排和调度。

（六）不得私自出车；完成任务后立即返回将车辆停放在指定位置，并做好登记。

（七）加强业务学习，提高驾驶技能，文明驾车，礼貌待客，不开“英雄车”“赌气车”，严

禁酒后驾车，做到宁停“三分”，不抢“一秒”。

（八）自觉参与安全教育活动，做到警钟长鸣，不断增强安全防范意识。

（九）负责车辆维修、保养的申请工作，经批准后，到指定维修厂维修，做好车辆维修记录并

保管好相应手续材料，保持良好的车辆运行状况。

（十）做到严守秘密，严禁传播车内乘客的讲话内容。

三、服务质量管理：

（一）在汽车队班长的领导下，服从安排；

（二）工作态度认真、负责、细致，工作中出现问题（如疏忽大意导致交通事故、未严格执行

车辆检查制度、服务态度问题被投诉等）时将进行扣分，并按照医院和科室规定进行扣款；

（三）遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离岗，有事外出要请假；

（四）严禁利用给公车加油时使用加油站推出的各类促销优惠券来抵扣加油站内的商品，如违

反将进行扣分，并按照医院及科室规定进行扣款。

（五）上岗前将进行为期1-2周的培训，培训要求根据业务发展和岗位业务需求，需要定期学

习，以适应更新需要。

附件16-1:

柳州市人民医院车辆驾驶服务质量考核标准

考核月份：年月